ITSM
Incident, Problem, Change, Request, Knowledge y Service Catalog configurados sobre las practicas de ServiceNow pero adaptados a tu realidad operativa.
Implementacion ServiceNow end-to-end
Llevamos al aire modulos de ServiceNow con gobernanza clara, entregas por fases y adopcion medida. Desde la configuracion inicial hasta el hypercare post go-live, nuestro enfoque prioriza adopcion real por encima de completar tickets de proyecto.
Capacidades
Lo que cubrimos dentro de este servicio.
HRSD
Portal de empleado, casos de RH, onboarding y offboarding con flujos que realmente eliminan el ruido operativo del equipo de Recursos Humanos.
ITOM
Discovery, Service Mapping, Event Management y CMDB saludable que sostiene el resto de modulos con datos confiables.
CSM
Customer Service Management con portal de clientes, omnicanalidad y SLAs gestionados desde la misma plataforma.
ITBM / SPM
Strategic Portfolio Management para priorizar demanda, gestionar portafolio de proyectos y alinear inversion con objetivos.
GRC
Governance, Risk y Compliance para organizaciones que necesitan trazar controles, riesgos y auditorias sobre la misma plataforma.
Entregables
Que recibes al cerrar el proyecto.
- 01Plan de implementacion con hitos, dependencias y criterios de aceptacion
- 02Configuracion de modulos segun alcance priorizado
- 03Integraciones estandar y a medida con sistemas existentes
- 04Pruebas funcionales, integrales y de aceptacion de usuario
- 05Capacitacion al equipo tecnico y a usuarios finales
- 06Hypercare de 4 a 8 semanas post go-live
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar quienes evaluan este servicio.
Cuanto tiempo toma una implementacion tipica?
Una implementacion ITSM de alcance estandar toma entre 12 y 20 semanas. Alcances mas amplios o varios modulos en paralelo se planifican por fases de 8 a 12 semanas cada una.
Trabajan sobre instancias existentes o solo greenfield?
Ambos. Muchas de nuestras intervenciones son sobre instancias ya desplegadas que requieren rediseno, optimizacion o ampliacion a nuevos modulos.
Como aseguran la adopcion post go-live?
Medimos adopcion con indicadores acordados desde el inicio (self-service rate, tiempo de resolucion, reasignaciones, backlog) y ajustamos durante hypercare. Sin medicion, no hay garantia de adopcion.
Pueden trabajar con metodologia agil o waterfall?
Si. Usamos hibrido por defecto: descubrimiento y diseno secuencial, construccion iterativa en sprints de 2 semanas con demos continuas.
Conversemos sobre tu proyecto
Conversemos sobre tu caso.
Un diagnostico inicial sin costo para entender tu contexto y recomendarte el mejor camino.