Lecciones de campo sobre ServiceNow.

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Como sostener una CMDB saludable en ServiceNow

Una CMDB sin gobernanza se vuelve un cementerio de CIs en seis meses. Estas son las practicas que distinguen a las organizaciones que mantienen una base saludable.

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Flow Designer vs Workflow Editor: cuando usar cada uno

Workflow Editor lleva años sosteniendo automatizaciones criticas, y Flow Designer empuja fuerte desde hace varias versiones. La pregunta operativa es cuando cambiar.

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Medir adopcion real en ServiceNow (no tickets cerrados)

Completar tickets de proyecto no equivale a adopcion. Estos son los indicadores que nosotros usamos para medir si una implementacion esta generando valor real.